Amadeus y Microsoft apuntan a amazonizar los viajes aéreos

Amadeus está probando una nueva plataforma minorista llamada Nevio para modernizar las ventas de las aerolíneas a través de IA , haciendo que la experiencia se parezca más a comprar en Amazon. El sistema integrará emisión de boletos, servicios auxiliares, salas VIP y otras compras de viajes en una aplicación optimizada para el cliente. La inversión de Microsoft en OpenAI, desarrollador de ChatGPT , proporcionará a Amadeus acceso a IA conversacional para mejorar el servicio. El objetivo es unificar los canales minoristas de las aerolíneas y conectar los puntos para los viajeros.

Imaginando una revolución en el comercio minorista de aerolíneas

Amadeus propone una aplicación móvil revolucionaria para transformar el comercio minorista de las aerolíneas ofreciendo ofertas personalizadas, abordando las interrupciones en los viajes de manera proactiva y automatizando los cambios de reserva.

La aplicación móvil de Amadeus recomendaría ofertas complementarias relevantes a los viajeros en función de su contexto, como su historial de viajes, su comportamiento de navegación y sus necesidades actuales. Esto permitiría a las aerolíneas realizar ventas adicionales y cruzadas de manera más efectiva, al mismo tiempo que brindaría a los viajeros una experiencia más personalizada.

En caso de una interrupción del viaje, la aplicación móvil de Amadeus proporcionaría automáticamente a los viajeros opciones alternativas de vuelo y hotel , potencialmente combinadas con acceso a descuentos en salas VIP. La aplicación también mantendría a los viajeros actualizados sobre el estado de sus vuelos y haría ajustes en sus itinerarios según fuera necesario.

Si el vuelo de un viajero se cancela o se retrasa, la aplicación móvil de Amadeus volverá a reservarle automáticamente en el siguiente vuelo disponible . Esto ahorraría a los viajeros la molestia de tener que ponerse en contacto con la aerolínea y volver a reservar ellos mismos.

La aplicación móvil de Amadeus también utilizaría la biometría para eliminar el check-in tradicional , agilizando el paso por el aeropuerto. Esto haría que la experiencia de viaje fuera más cómoda y eficiente para los viajeros.

Desafíos para la adopción de la innovadora plataforma minorista de aerolíneas de Amadeus 

Amadeus está promocionando su plataforma Nevio, empleando el modelo de "oferta y pedido" para revolucionar el merchandising de las aerolíneas para una mayor personalización, y McKinsey pronostica un potencial aumento de miles de millones de ingresos de la industria para 2030.

Sin embargo, existen varios desafíos a la hora de adoptar la plataforma Nevio de Amadeus. 

• En primer lugar, las aerolíneas tardan en emprender costosas revisiones de sus arraigados sistemas heredados. 
• En segundo lugar, muchos operadores establecidos con operaciones complejas prefieren cambios incrementales a migraciones de plataformas transformadoras. 
• En tercer lugar, las aerolíneas pueden dudar en abandonar la infraestructura de TI heredada que aún funciona e invertir importantes capital y recursos en innovaciones no probadas, a pesar de su potencial a largo plazo.

A continuación se muestran algunos ejemplos más específicos de los desafíos de adopción que enfrenta Amadeus:

• Costo: Reemplazar los sistemas heredados es una tarea costosa. Las aerolíneas necesitan invertir en nuevo hardware, software y capacitación.
• Complejidad: Los sistemas heredados suelen ser complejos y estar interconectados, lo que dificulta su reemplazo.
• Riesgo: invertir en una plataforma nueva y no probada es un riesgo. Las aerolíneas deben tener confianza en que Nevio cumplirá sus promesas.
• Inercia: Las aerolíneas suelen ser reacias a cambiar sus sistemas y procesos existentes.
• Competencia: Amadeus se enfrenta a la competencia de otros proveedores de tecnología que ofrecen soluciones similares.

Preguntas frecuentes

¿Qué pretende lograr la asociación entre Amadeus y Microsoft en el sector del transporte aéreo?

Amadeus y Microsoft se han asociado para mejorar la experiencia de viajar en avión, haciéndola más personalizada y fluida, similar a comprar en Amazon. Su objetivo es aprovechar la tecnología para ofrecer a los viajeros ofertas personalizadas, automatizar procesos y anticipar y abordar las interrupciones en los viajes de manera efectiva.

¿Cómo pretende esta iniciativa hacer que los viajes aéreos se parezcan a la experiencia de compra en Amazon?

La iniciativa tiene como objetivo lograr esto mediante el uso de información basada en datos para ofrecer opciones de viaje personalizadas, incluidos paquetes personalizados, productos auxiliares y soluciones para interrupciones en los viajes. También busca agilizar el proceso de reserva y check-in y ofrecer una experiencia más conveniente y centrada en el cliente.

¿Cuáles son algunas de las características y beneficios clave de esta asociación para los viajeros?

Los viajeros pueden esperar características como ofertas personalizadas, compras fluidas basadas en el historial de navegación, actualizaciones automáticas durante interrupciones en el viaje y una experiencia optimizada en el aeropuerto con check-in biométrico. Estas características tienen como objetivo mejorar la comodidad, las opciones y la eficiencia durante todo el viaje.

¿Esta iniciativa afectará a empresas de terceros como hoteles y proveedores de transporte?

Sí, esta iniciativa tiene el potencial de beneficiar también a empresas de terceros. Al mejorar el flujo de información y el intercambio de datos, se pueden crear procesos de ventas más eficientes y precisos dentro de todo el ecosistema de viajes, incluidos hoteles, transporte y otros servicios relacionados con los viajes.

¿La transformación de la industria del transporte aéreo es un proceso rápido o lento?

La transformación de la industria del transporte aéreo es un proceso gradual. Si bien la asociación entre Amadeus y Microsoft representa un paso hacia la modernización, la industria todavía depende de sistemas heredados y enfrenta desafíos a la hora de adoptar nuevas tecnologías. Se están produciendo cambios, pero puede llevar tiempo hacer realidad la visión de una experiencia de viaje más parecida a la de Amazon.

¿Cómo se utilizará la biometría para agilizar el viaje al aeropuerto?

La biometría reemplazará los procesos de check-in tradicionales, permitiendo a los viajeros utilizar sus características físicas únicas, como huellas dactilares o reconocimiento facial, para verificar su identidad. Esto acelerará el viaje al aeropuerto, haciéndolo más eficiente y reduciendo la necesidad de controles manuales.

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